Denzel Washington é John Q. Archibald, um homem cujo filho de nove anos precisa com urgência de um transplante de coração. Mas ele descobre que nem seu seguro-saúde e nem a saúde pública cobrem a operação. Desesperado, decide tomar todos na sala de emergência de um hospital como reféns até que a cirurgia seja feita. A partir de então, John passa a tentar arranjar uma solução para o caso com o negociador Grimes (Robert Duvall) e com o impaciente chefe de polícia (Ray Liotta), que só está preocupado em encerrar o problema logo.
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